Soubor opatření a programů, které snižují fluktuaci a posilují loajalitu. Opírá se o férové odměňování, smysluplnou práci, rozvojové příležitosti, kvalitní vedení, flexibilitu a pravidelnou zpětnou vazbu. Úspěch se sleduje přes míru retence, eNPS, průměrn
